Центральный банк опубликовал топ-10 банков с самым высоким индексом обращений (жалоб) по итогам первого квартала 2026 года.
Индекс обращений рассчитывается путём деления доли жалоб и обращений, поступивших на банк, на долю его клиентов в общем количестве клиентов банковской системы.
• Банк развития бизнеса – 3,34;
• Anor Bank – 3,29;
• Микрокредитбанк – 3,23;
• AVO Bank – 2,16;
• TBC Bank – 2,06;
• Davr Bank – 1,85;
• Tenge Bank – 1,72;
• Asakabank – 1,26;
• Turon Bank – 1,25;
• Agro Bank – 1,22.
Высокая доля обращений по отношению к числу клиентов указывает на необходимость уделить особое внимание следующим вопросам:
• недостаточное информирование клиентов о банковских продуктах и услугах;
• несвоевременное или некачественное рассмотрение обращений;
• сохранение системных недостатков, приводящих к повторным жалобам;
• несвоевременное решение проблем, связанных с дистанционными услугами, платежами, кредитами и другими банковскими операциями;
• необходимость дальнейшего совершенствования механизмов внутреннего контроля по защите прав и законных интересов потребителей.
В связи с этим Центральный банк рекомендует банкам провести глубокий анализ причин поступления обращений, устранить факторы, вызывающие повторные жалобы, усовершенствовать процессы рассмотрения обращений, повысить качество обслуживания клиентов и усилить механизмы внутреннего контроля, а также расширить профилактические меры, направленные на защиту прав потребителей.
Отмечается, что данный индекс не оценивает финансовую устойчивость или надёжность банка. Он отражает исключительно долю поступивших обращений по отношению к количеству клиентов банка. Для банков, по которым в течение квартала поступило менее 100 обращений, индекс не рассчитывается.
Комментарии