Центральный банк Узбекистана направил коммерческим банкам, платёжным организациям и операторам платёжных систем рекомендации по улучшению работы банкоматов и ускорению решения проблем клиентов.
В рекомендательной записке говорится, что случаи списания средств с банковской карты без выдачи наличных денег, длительных задержек с возвратом средств или удержания сервисных комиссий должны рассматриваться не как второстепенные технические сбои, а как вопросы, напрямую затрагивающие имущественные интересы потребителей.
ЦБ указал на необходимость оперативного рассмотрения подобных обращений и призвал банки не заставлять клиентов повторно посещать офисы, если проблему можно подтвердить внутренними материалами — видеозаписями, журналами операций или актами инкассации.
Также банкам рекомендовано:
— заранее информировать клиентов о комиссиях;
— быстрее возвращать ошибочно списанные средства;
— автоматически возвращать необоснованно удержанные комиссии;
— обеспечить стабильную работу банкоматов и модернизировать устаревшее оборудование.
В Центробанке подчеркнули, что развитие банкоматной инфраструктуры должно выражаться не только в увеличении числа устройств, но и в повышении качества обслуживания клиентов.
Комментарии