Центральный банк Узбекистана проанализировал обращения граждан по вопросам деятельности коммерческих банков, поступившие по итогам II квартала 2026 года.
Отмечается, что за отчетный период в ЦБ напрямую и через другие государственные органы поступило в общей сложности 11 331 обращение. На основе этих данных регулятор составил список из десяти банков с наиболее негативными показателями по обращениям. Индекс рассчитывается с учетом количества обращений и числа клиентов каждого банка.
Самый высокий индекс зафиксирован у Avo Bank — 4,42. Далее следуют Банк развития бизнеса — 2,78, Mikrokreditbank — 2,69 и TBC Bank — 2,63.
В десятку также вошли Anor Bank с показателем 1,84, Invest Finance Bank и Turonbank — по 1,46, Asakabank — 1,28, Ipoteka Bank — 1,09 и Kapitalbank — 1,07.
В Центральном банке пояснили, что индекс рассчитывается как соотношение доли конкретного банка в общем количестве поступивших обращений к его доле в общем количестве клиентов банков. Таким образом, показатель позволяет оценить количество обращений относительно размера клиентской базы банка.
При этом регулятор подчеркнул, что данный индекс не является оценкой финансовой устойчивости или надежности банка. В расчет также не включаются банки, по которым в течение квартала поступило менее 100 обращений.
По итогам анализа Центральный банк рекомендовал коммерческим банкам более подробно изучать причины поступающих обращений, совершенствовать порядок их рассмотрения и усиливать меры по защите интересов клиентов.
Комментарии